Chez Épidou, on voit passer beaucoup de séquences. Après avoir analysé les 47 meilleures configurations de clientes (celles qui génèrent le plus d'avis avec le moins de désabonnements), cinq règles reviennent.
1. Envoyez dans les 2 heures post-rendez-vous.
Pas le lendemain matin, pas en fin de semaine. L'expérience est encore fraîche, la patiente se rappelle des détails, le taux de réponse grimpe de ~40 %.
2. Signez avec un vrai nom.
Pas « Clinique Lumière ». « Dre Sophie Langlois ». L'humain parle à l'humain, et les taux d'ouverture SMS passent de 68 % à 84 %.
3. Demandez une faveur, pas un avis.
« Ça nous aiderait beaucoup » fonctionne mieux que « Laissez-nous un avis ». Les meilleures clientes transforment la demande en relation, pas en obligation.
4. Ne relancez qu'une fois.
Deux relances maximum. Au-delà, vous générez plus de désabonnements que d'avis. Et vous perdez la patiente pour la prochaine séquence.
5. Respectez l'horaire.
Rien après 20 h. Rien avant 9 h. Rien le dimanche matin. Les meilleures clientes paramètrent des fenêtres strictes — et leurs taux de conversion sont les plus élevés.